Charte du bénéficiaire

J'ai entre 10 et 25 ans. Sinon, j’accepte d’être redirigé vers un autre service / une autre structure.

Je ne prends pas de rendez-vous.

Je comprends que le service est limité pour être accessible à tous et répondre à chaque demande.

J’appelle au maximum deux fois par semaine.

Mon appel peut durer jusqu’à 30 minutes.

A l'écrit, j'ai conscience que je recevrai une réponse dans un délai de 48 heures.

J’accepte de ne pas avoir de réponse rapide, à l’écrit comme à l’oral, si le service est déjà occupé.

Si l’équipe en perçoit le besoin, je sais qu’elle devra m’accompagner progressivement vers des structures qui pourront m’aider davantage.

Je ne contacte pas le service en cas d’urgence, car ce n’est pas sa mission. Dans une telle situation, je contacte le Samu, les pompiers ou la gendarmerie.

Les informations que je donne sont consultables par l’équipe d’Allo Ecoute Ado uniquement et restent confidentielles, sauf si l’équipe perçoit un danger pour moi ou pour les autres et doit en informer les services adaptés à la situation.

L’échange (ou l’accompagnement) peut s’arrêter à tout moment en cas d’atteinte à la sécurité des biens et des personnes du service (insulte, menace, harcèlement…).

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